Aprovechamiento de la Experiencia Digital del Usuario en la Evaluación de las Infraestructuras del Transporte Público. Análisis De La Información Online De Las Opiniones De Los Usuarios Para La Mejora Proyectual En Centros De Trasbordo

Resumen

El avance de nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han proporcionado nuevos espacios a los usuarios para expresar y compartir sus opiniones, resultando de ello una abundancia ilimitada de datos de hoy fácil acceso. Por otra parte, las empresas y organismos tanto públicos como privados también vienen aprovechando el auge de dichas redes para medir el grado de satisfacción del usuario para sus estrategias y toma de decisiones.

Los usuarios de los sistemas de transporte, dejan en sus viajes y desplazamientos, rastros de sus experiencias en el día a día los cuales quedan plasmados de manera online en diversas plataformas y redes que reflejan la forma de interactuar de las infraestructuras como ser terminales de transbordo, objeto de nuestra investigación.

Así, la palabra se vuelve un medio para manifestar nuestras valoraciones, sugerencias e insatisfacciones en la experiencia de la movilidad urbana.

De esta manera, la explotación e interpretación de estas opiniones se presenta como una oportunidad para evaluar distintas percepciones e impacto sobre las infraestructuras y así poder contribuir a brindar un salto cualitativo en la prestación de la oferta.

Interesa analizar si las palabras conformadas como datos permiten dilucidar inconscientes colectivos sobre aspectos de nodos de transferencia y si los mismos alcanzan a plasmar determinadas demandas concretas sobre las infraestructuras de la oferta.

El análisis de estos datos/palabras, por consiguiente, nos permite, entre otros, detectar indicios de falencias en la infraestructura de transporte desde la percepción del usuario.

El objetivo de esta investigación apunta a indagar una mejora de aspectos proyectuales para la arquitectura de la movilidad urbana y metropolitana en diferentes escalas de análisis a partir de las opiniones de los usuarios. Así se posibilita la optimización de la experiencia en el transporte y una adecuada asignación de recursos hacia la mejora de la infraestructura gracias a una mayor comprensión de los aspectos claves a mejorar para satisfacer la demanda.

Las tareas se basarán en una propuesta de metodología que permita establecer el análisis y comparación de Centros de Transferencia; no solo se abren puertas hacia la optimización de la experiencia del usuario, sino también a una posible eficientización de los recursos.

En definitiva, aspiramos a explorar a partir del potencial de los datos, los beneficios concretos del uso de este tipo de información basada en la opinión del usuario, sobre la experiencia proyectual que se materializa en la oferta para la movilidad urbana.