GENERACIÓN DE INSTRUMENTOS PARA EVALUAR DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Resumo

Las herramientas facilitan la realización de tareas, nos valemos de ellas para trabajar en nuestras disciplinas. Así como dentro de una caja de herramientas cada instrumento se utiliza para una labor particular, en los trabajos de investigación se debe premeditar las herramientas que serán utilizadas para alcanzar aquello que se quiera desarrollar.
Particularmente en el ámbito de la certificación, los instrumentos de evaluación aseguran ciertos estándares de calidad emitiendo un juicio de valor basado en parámetros validados y permitiendo orientar al actor que está siendo calificado, para mejorar y optimizar su estado.
En el ámbito del turismo, las herramientas de certificación permiten asegurar que el destino responde a ciertos estándares de calidad. La evaluación de estos destinos no se focaliza en una instancia particular de la cadena turística, sino que consiste en una secuencia de acciones que realizan los usuarios garantizando experiencias positivas en cada instancia de interacción.
Los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) nacen de la concepción de ciudades inteligentes y de las nuevas dinámicas del mercado turístico. Buscan mejorar la calidad de experiencia de los usuarios haciendo uso de los avances tecnológicos para fomentar el desarrollo eficiente y sostenible. Al ser un concepto novedoso aún no existe una normativa o instrumento de validación a nivel nacional que los contemple, lo que permitiría incrementar la calidad en los productos, entornos y servicios de los destinos turísticos del país.
El objetivo de este trabajo es contribuir a la accesibilidad, tecnología e innovación en la oferta turística local como herramienta de calidad del servicio, de equiparación de oportunidades y de inclusión social. Habiendo recabado la información sobre el marco teórico normativo, los referentes nacionales e internacionales asociados a la oferta turística inteligente y las tecnologías de la información y la comunicación vinculadas a este ámbito; se procederá a su análisis, a fin de diseñar una matriz de datos que permita identificar las variables y atributos pertinentes de los DTI. Esta matriz se tomará de base para definir lineamientos de máxima y de mínima en función de los eslabones establecidos desde la Cadena de Accesibilidad, garantizando la calidad en todas las instancias de interacción, que serán aplicados a un destino turístico de la Ciudad de Buenos Aires, a fin de identificar su condición como DTI.